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根據法令規定,愛蜂園的商品,消費者皆享有七天猶豫期,未開封、使用過的商品若有不合適或有任何不滿意,皆可辦理退貨,退換前請先觀看退換貨流程。

A、七天猶豫期

愛蜂園依消費者保護法規定,提供消費者享有商品到貨七天猶豫期之權益,(請注意,此為7天猶豫期,非試用期)是指從商品到貨七天內為商品猶豫期(七天包含假日),在猶豫期內若有商品瑕疵或損壞情形發生,本公司可以接受退換貨的申請,為保障客戶權益,請務必於商品猶豫期間(七天內)提出,並且將產品連同包裝盒、贈品、發票等完整內容封存,並聯絡客服人員,將會派人至府上收。終止日則以運送業單據或郵戳日期為準(超過此期間視同驗收完成,不得退貨)。退貨商品須為全新未經拆封使用並保留原始完整包裝,本公司可再次銷售或退回原廠之狀態,否則恕不接受退貨。

B、七天猶豫期過,商品出現問題如何辦理

您於愛蜂園網站上所成立的每筆訂單,資料庫中均有完整且詳盡的紀錄,除猶豫期內的退換貨服務外,若於猶豫期後您有任何商品問題,可在網站「聯絡我們」功能內之表單提問,或直接來電03-556-3939與客服連繫,我們將會協助提供相關資訊及建議予您。

C、無法退回之商品

對不起,除商品瑕疵外,以下情況或產品恕不接受退貨退款或退貨換貨服務: 如退(換)貨,其運費需自付,而其退貨商品將以當次訂單付款金額扣除退貨商品金額;當初購物訂單未達本公司免運標準,將扣除當次訂單運費後再將費用退還。

1.產品收貨期已超過7天。

2.產品並未保持完好包裝、已受破壞、損毀、開封、食用或不完整。

3.產品、贈品、配件、發票、出貨單據等未一併退回。

4.任何顯示不接受退貨的折扣產品、清貨產品或特賣產品。

5.任何免費贈品及試用裝禮品。

6.任何因為風味上,或蜂蜜天然結晶、開封後長螞蟻正常物理現象之異議。

7.任何非於愛蜂園網站上購買之產品。

8.如任何爭議,愛蜂園保留最終決定權不得異議。

D、收到和訂購的商品不符合該如何處理*

真是非常抱歉,在此愛蜂園致上十二萬分的歉意!煩請您於收到商品後7天猶豫期內,儘快至「會員中心」內的「訂單查詢」頁面,找出該筆您要退貨或換貨的訂單編號,在網站「聯絡我們」功能內之表單,留下您的問題,客服人員收到訊息將立即為您辦理訂單退換貨事宜;您也可以撥打03-556-3939客服專線,或來信至 service@ifengyuan.com.tw ,將有客服人員為您服務。

E、收到的商品有瑕疵該怎麼辦

真是非常抱歉,在此愛蜂園致上十二萬分的歉意!煩請您於收到商品後7天猶豫期內,儘快至「會員中心」內的「訂單查詢」頁面,找出該筆您要退貨或換貨的訂單編號,在網站「聯絡我們」功能內之表單,留下您的問題,客服人員收到訊息將立即為您辦理訂單退換貨事宜;您也可以撥打03-556-3939客服專線,或來信至 service@ifengyuan.com.tw ,將有客服人員為您服務。

F、商品瑕疵定義如下: 

1.產品收貨時已經破損(或尚未開封運送過程中便已破損)。

2.未開封裡面已經有非正常結晶之物品。

3.產品未保持完整。

4.產品配件短缺。

5.如任何爭議,愛蜂園保留最終決定權不得異議。

G、惡意退換貨訂購者*

由於以往曾出現過惡意購買退換貨之消費者,真是非常抱歉,在此愛蜂園致上十二萬分的歉意!我們將會考慮您的訂單接受與否,以其是否有再做交易之必要,以維護其他消費者之權益。